Telenor störning bredband

När du ringer oss behöver du identifiera dig med BankID eller personlig kod. Här hittar du aktuell information om driftstörningar för bredband, tv och hemtelefoni via bredbandet.

Använd vår driftkarta för att se hur det ser ut i just ditt område. Försök byta till en annan Antennkabel. Kontrollera därför din Internetleverantörs villkor innan du kontaktar din Internetleverantör och begär ett avdragspris. Kontrollera täckningen om du befinner dig på en ny plats. Vad ska jag göra om jag inte kan surfa? Om du har flera olika enheter, kontrollera om alla upplever samma problem eller om bara en enhet upplever problemet.

Om problemet bara är relaterat till den anslutna enheten bör du åtgärda det med datastöd. Vad ska jag göra om jag upplever långsam hastighet? Om du har någon trådlös utrustning som står på antennkabeln kan du försöka flytta den längre än en meter från antennkabeln. Om det visar sig att det är ditt modem eller router som är trasig skickar vi dig ny utrustning gratis om utrustningen förblir under garanti.

Om problemet uppstår på alla anslutna enheter, testa alla utom en enhet och kontrollera om felet kvarstår. Detta eliminerar ett gap i anslutningen. När har du inte rätt till ersättning? Vad du inte får reda på om ditt Wi-Fi kan bero på en mängd olika faktorer. Här är de vanligaste lösningarna: börja med att kontrollera om alla kablar för routern och datorn är korrekt anslutna och inte glider.

Vad ska jag göra om jag har låg hastighet via nätverkskabeln? Om problemet uppstår på flera anslutna enheter kan du fortsätta och dra nytta av vår felsökning av bredband. Prisavdraget är ofta begränsat till månadsavgiften och regleras som en allmän regel genom att dra av nästa faktura. Kontrollera om du ser några synliga skador, till exempel om kabeln har skjutits eller böjts.

Se också till att din Tele2-router inte är för nära annan elektronisk utrustning. Internetleverantörer har dock olika ansvarsbegränsningar för ansvarsfriskrivningar i sina allmänna villkor, vilket kan begränsa möjligheterna till skadestånd. Vad ska jag göra om min anslutning bryts när jag är ansluten till en nätverkskabel? Det som skiljer 2,4 GHz och 5 GHz är räckvidden och kapaciteten för hastighet.

I de flesta fall orsakas frysningar och blockformationer på kanaler av en svag signal eller signalproblem för din TV-mottagare. Försök att stänga av det trådlösa nätverket, med bara en dator ansluten till kabeln till din router. Kontrollera om det finns en operationsstörning i ditt område. Se till att inga andra program som använder Internet är aktiva på din dator när du gör mätningen, eftersom detta påverkar mätresultatet.

Har du fått ett felmeddelande i din TV Hub eller TV Hub Mini och funderar du på vad de betyder eller hur du kan lösa felet? Placera gärna routern på ungefär samma höjd som dina enheter och inte så nära annan elektronisk utrustning som en platt-TV eller andra trådlösa sändare. Hur du kontrollerar detta skiljer sig beroende på vilken router du har. Du kan också vara berättigad till prisavdrag om tjänsten försenades och inte aktiverades som den borde, och leverantören gjorde inte vad han kunde för att säkerställa att tjänsten började fungera i tid.

Läs mer om Wi-Fi på mobilt bredband Vad ska jag göra om min router eller modem är trasig? Visa fler vanliga frågor om mobilt bredband, vad ska jag göra om jag inte kan surfa? Kontrollera om du upplever felet på fler enheter som är anslutna eller om det bara testas på en. Läs mer här om hur du gör för att testa detta på just din router.

Se till att lampan på lådan verkligen kommer ut på grund av omstart. Om avbrottet eller felet beror på orsaker som ligger utanför Internetleverantörens kontroll, till exempel fel eller avbrott i fastighetens nät eller det accessnät som ansluter fastigheten, har du vanligtvis inte rätt till ersättning eller prisavdrag. Kom ihåg att du måste komma på din dator när du kontaktar kundtjänst.

Inget av detta hjälper, du kan inte gå vidare och dra nytta av vår felsökning av bredband. När du har kontrollerat anslutningen måste du starta om routern, datorn och annan ansluten utrustning. Om detta inte fungerar, även om informationen är korrekt, kan du börja med att testa att starta om routern och enheten du försöker ansluta. Rätt att säga upp avtalet i händelse av ett serviceavbrott, om leverantören inte korrigerar avbrotten på grund av vad Internetleverantören har gjort felaktigt, kan du också ha rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan, även om du har bredbandsanslutning med bindningstiden.

Det bör finnas ett informationsfönster med information för ditt Wi-Fi på baksidan av din Tele2-router.

Kan du inte ringa eller surfa på mobilen?

Börja med att mäta mot en bredbandsskola för att se om du får den hastighet du prenumererar på. I våra nya routrar har ovanstående ersatts av gruppstyrning, vilket innebär att routern själv väljer det bästa lämpliga nätverket för dig. Trådlös utrustning kan störa signalen i vissa situationer. Är det ett misstag hemma hos mig? Om hastigheten inte ligger inom de godkända värdena kan du börja med att starta om din router och ansluten utrustning.

Om du fortfarande inte hittar ditt Wi-Fi måste du kontrollera om Wi-Fi är aktiverat på din router. Hjälp inte något av detta, Du kan inte gå längre och få hjälp från vår TV-felsökningstjänst. Om du är berättigad till prisavdrag bestäms beloppet för prisavdraget vanligtvis baserat på felets varaktighet, beräknat per dag, från det att felanmälan kom till kundtjänstleverantören och tills bredbandsanslutningen är säkerhetskopierad.

Koppla sedan bort kablarna. Kontakta kundtjänst på 90 90 för att få hjälp med att felsöka om problemet kvarstår. Om du har problem med att öppna olika webbsidor, spela spel eller strömma online kan du kontrollera följande steg: se till att du är ansluten till ditt nätverk som innehåller numret och bokstaven 5G. Har du problem med din anslutning, men hittar inte ett fel som påverkar dig?

Vad ska jag göra om jag har låg hastighet via Wi-Fi? Anslut sedan nätsladden till routern och starta sedan om hårdvaran. Om det hittar något nätverk kan du utesluta att enheten är felaktig. Om du inte hittar några andra nätverk bör du eliminera din enhet först. Kontakta kundtjänst på 90 om problem kvarstår. Anslut sedan strömkabeln och starta om hårdvaran.

När du känner att din anslutning är trasig kan den relateras till många saker. Kontrollera om du kan hitta namnet på baksidan av din router i listan över Wi-Fi-nätverk på din enhet. Anslut sedan kabeln och låt routern springa. Vad ska jag göra om jag bara har en svart bild på min TV? Det kan finnas många anledningar till att du bara tittar på en svart bild på din TV. Nedan har vi listat de vanligaste lösningarna: se till att du tittar på rätt ingångskälla på TV.

Se till att digitalboxen är strömförsörjd. Om du bor i en fastighet med Fiberlan bör du också starta om din mediekonverterare. Vad ska jag göra om jag har problem med ljud? Först kan du kontrollera om din enhet kan hitta andra Wi-Fi-nätverk.

Här ser du aktuell information om eventuella driftstörningar för mobiltelefoni och mobilt bredband

Stora metallföremål i närheten kan också påverka signalen. Vad ska jag göra om mitt internet inte fungerar via en nätverkskabel? Försök sedan göra en ny mätning för att se om någon av din utrustning i huset kan vara orsaken till den låga hastigheten. Placera din router fritt och i samma höjd som de anslutna enheterna för att få bästa möjliga hastighet. Kolla in jobben i ditt område.

Det gör du enklast genom att kontrollera att lampan på lådan är tänd. Innan du kontaktar kundtjänst kan du kontrollera följande: Se till att antennkabeln är korrekt i digitalboxen och antennuttaget.

Driftsmeldinger

Du kommer till Tele2-sidan. Vad ska jag göra om mitt internet inte fungerar via Wi-Fi? Vad ska jag göra om jag inte hittar mitt Wi-Fi? Kontrollera täckningskartan om du befinner dig på en ny plats. Om du upplever låga hastigheter när du är ansluten till en nätverkskabel finns det ett antal saker du kan kontrollera för att förhoppningsvis förbättra hastigheten.

Dra ut nätsladden från routern, koppla bort kringutrustningen och vänta 10 sekunder. Om andra enheter fungerar bör du eliminera fel datastödsenhet. Utbudet av din router kan ses nästan som en boll. Om du inte har någon garanti kan du kontakta kundtjänst på 90 för att köpa ett nytt modem eller router. Du gör detta genom att dra ur strömkabeln från routern och lämna den på i 10 sekunder eller mer.

Se också till att din TV är påslagen och fungerar korrekt. Koppla ur nätsladden och låt den vara urkopplad i 10 sekunder. Då behöver du inte välja 2,4 GHz eller 5 GHz. Om du fortfarande har problem efter att ha kontrollerat ovan bör routern och den anslutna hårdvaran startas om. På den här sidan, felkoder för TV Hub och Mini TV Hub, kan du hitta de vanligaste felkoderna, samt preliminära lösningar för deras lösningar.

Se till att du väljer rätt nätverk och anger rätt lösenord, du hittar den här informationen på baksidan av din router. Starta om datorn och modemet.